CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

1. Identificación de la agencia y del viajero

Datos de la agencia de viajes

Datos del viajero (titular de la reserva)

2. Objeto, naturaleza del servicio e información precontractual

2.1. El presente documento regula las condiciones aplicables a la contratación de viajes combinados con Ahora Vuelvo Mamá, S.L. (en adelante, «la Agencia», «AVM» o «nosotros»), que actúa como organizador del viaje combinado, creando, diseñando y gestionando un paquete que incluye al menos dos servicios de viaje.

2.2. El viajero queda protegido por la normativa española de viajes combinados (Real Decreto Legislativo 1/2007) y por la garantía obligatoria frente a la insolvencia y de repatriación descrita en la cláusula 13.

2.3. Información precontractual y formulario normalizado. Antes de quedar obligado por el contrato, el viajero declara haber recibido, en soporte duradero, la información precontractual del artículo 153.1 del RDL 1/2007, integrada por el Formulario de información normalizada (Anexo I de este documento) y por la descripción de los servicios del viaje (itinerario y presupuesto), que forman parte integrante del contrato.

3. Servicios incluidos y no incluidos

3.1. Incluye

Los servicios indicados expresamente en el apartado «Incluye» del itinerario o presupuesto confirmado (vuelos, alojamientos, traslados, excursiones incluidas, seguros y demás servicios detallados).

3.2. No incluye

Todo aquello no especificado en el apartado «Incluye», como, a título de ejemplo:

• comidas no mencionadas;
• traslados no indicados;
• actividades opcionales o de pago en destino;
• tasas turísticas locales;
• equipaje adicional;
• gastos personales, propinas y cualquier otro concepto no listado.

4. Precio y forma de pago

4.1. El precio total del viaje es el que figura en el presupuesto/condiciones particulares confirmados, e incluye todos los impuestos y, en su caso, gastos y recargos adicionales previamente informados.

4.2. Forma de pago:

• 60 % del importe total al confirmar la reserva;
• 40 % restante 45 días antes de la fecha de salida.

4.3. Si la reserva se realiza a menos de 45 días de la salida, el pago se efectuará íntegramente en el momento de la reserva.

4.4. La falta de pago en los plazos indicados faculta a la Agencia para resolver la reserva, aplicando los gastos de anulación de la cláusula 8.

5. Revisión de precios

5.1. El precio solo podrá revisarse, al alza o a la baja, hasta 20 días naturales antes de la salida, y únicamente por variación de: (i) el precio del transporte derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía; (ii) los impuestos o tasas sobre los servicios incluidos exigidos por terceros; o (iii) los tipos de cambio de divisa aplicables.

5.2. Si la revisión al alza supera el 8 % del precio total del viaje combinado, el viajero podrá aceptar el nuevo precio o resolver el contrato sin penalización, con reembolso de las cantidades abonadas.

5.3. Cuando las variaciones anteriores se produzcan a la baja, el viajero tendrá derecho a la correspondiente reducción de precio, pudiendo la Agencia deducir del reembolso los gastos administrativos reales de tramitación.

6. Modificación del contrato antes del inicio del viaje

6.1. Cambios solicitados por el viajero

El viajero podrá solicitar modificaciones hasta 30 días antes del inicio del viaje. Los cambios están sujetos a disponibilidad, pueden generar costes adicionales, se comunicarán al viajero antes de tramitarse y requieren su confirmación expresa. Los cambios solicitados con menor antelación podrán no ser aceptados por las políticas de los proveedores.

6.2. Modificaciones propuestas por la Agencia

Si antes del inicio del viaje la Agencia se ve obligada a modificar significativamente alguno de los elementos esenciales del contrato, o no puede cumplir los requisitos especiales aceptados, lo comunicará al viajero, que podrá, en un plazo razonable: (i) aceptar el cambio propuesto; o (ii) resolver el contrato sin penalización, con reembolso de todos los pagos. Si la modificación implica una disminución de la calidad o del valor del viaje, el viajero tendrá derecho a una reducción de precio adecuada.

7. Cesión del contrato a otro viajero

Conforme al artículo 155 del RDL 1/2007, el viajero podrá ceder el contrato a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje, comunicándolo a la Agencia en un plazo razonable y, en todo caso, con una antelación mínima de 7 días naturales al inicio del viaje. El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del precio pendiente y de los gastos adicionales, razonables y debidamente justificados, que la cesión conlleve.

8. Resolución por el viajero antes del inicio y gastos de anulación

8.1. Resolución voluntaria (gastos de anulación)

El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. Salvo que resulte de aplicación el apartado 8.4, abonará las siguientes penalizaciones, que responden a los costes no reembolsables asumidos con los proveedores:

8.2. Gastos de gestión de anulación

Con independencia de la causa de la anulación, la Agencia percibirá, en concepto de gastos de gestión de anulación, un 15 % del precio total del viaje, que retribuye las labores de reserva y de gestión de la cancelación. Estos gastos no son reembolsables y se retendrán, en todo caso, de cualquier cantidad a devolver al viajero. Se entienden incluidos dentro de la penalización del apartado 8.1 y constituyen el importe mínimo que la Agencia retiene cuando reembolse cantidades recuperadas de los proveedores conforme al apartado 8.3.

8.3. Anulaciones cubiertas por un seguro de gastos de anulación

Cuando la anulación esté amparada por un seguro de gastos de anulación y la causa esté cubierta por la póliza, la Agencia gestionará con los proveedores la recuperación de los importes reembolsables y los reintegrará al viajero, reteniendo en todo caso los gastos de gestión de anulación del apartado 8.2. La Agencia certificará a la compañía aseguradora los importes no recuperados y dichos gastos de gestión, a fin de que el viajero pueda ser resarcido por su seguro. Corresponde al viajero presentar la reclamación ante su aseguradora y aportar la documentación acreditativa de la causa (por ejemplo, certificado y acreditación del parentesco en caso de fallecimiento de un familiar).

8.4. Circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino

El viajero podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje sin pagar penalización alguna cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de los pasajeros al destino. En tal caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de los pagos realizados, pero no a una compensación adicional. Se advierte de que las circunstancias personales del viajero (por ejemplo, el fallecimiento o la enfermedad de un familiar) no constituyen este supuesto legal y se rigen por los apartados 8.1 a 8.3 y, en su caso, por el seguro de anulación.

9. Cancelación por la Agencia

9.1. La Agencia podrá cancelar el viaje y reembolsar íntegramente los pagos, sin obligación de compensación adicional, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan ejecutar el contrato, comunicándolo al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje.

9.2. Si la Agencia cancela por causas distintas de la anterior, el viajero tendrá derecho al reembolso íntegro y, cuando proceda, a una indemnización, así como a una fórmula alternativa de valor equivalente si se le ofreciera y la aceptara.

10. Responsabilidad por la correcta ejecución del viaje

10.1. Conforme al artículo 161 del RDL 1/2007, la Agencia es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que dichos servicios los presten ella misma u otros proveedores (compañías aéreas, hoteles, transportistas u operadores locales).

10.2. Si algún servicio no se ejecuta conforme al contrato, el viajero tiene derecho a que la falta de conformidad se subsane y, en su caso, a las medidas de la cláusula 11 (fórmulas alternativas, reducción de precio e indemnización).

10.3. Derechos derivados del transporte aéreo. Sin perjuicio de la responsabilidad de la Agencia conforme al apartado 10.1, respecto de retrasos, cancelaciones, denegación de embarque u overbooking, corresponden a la compañía aérea las obligaciones y compensaciones del Reglamento (CE) 261/2004, pudiendo el viajero dirigirse directamente a ella. La Agencia prestará al viajero la asistencia razonable para gestionar tales incidencias.

10.4. La Agencia quedará exonerada cuando la falta de conformidad sea imputable al propio viajero, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios y de carácter imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias, en los términos legalmente previstos.

11. Falta de conformidad, asistencia e indemnización

11.1. Deber de comunicación. El viajero deberá informar a la Agencia, sin demora indebida y a través de los datos de contacto facilitados, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución del viaje.

11.2. Subsanación y alternativas. La Agencia subsanará la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o desproporcionadamente costoso. Si, tras el inicio del viaje, no pueden prestarse partes significativas de los servicios, la Agencia ofrecerá, sin coste adicional para el viajero, fórmulas alternativas adecuadas para la continuación del viaje.

11.3. Reducción de precio e indemnización. El viajero tendrá derecho a una reducción de precio por los periodos en que haya existido falta de conformidad, y a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, salvo que la falta de conformidad sea imputable al viajero, a un tercero ajeno de carácter imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias.

11.4. Obligación de asistencia. Conforme al artículo 163, la Agencia prestará asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero que se halle en dificultades, en particular facilitando información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y ayudando a efectuar comunicaciones y a encontrar fórmulas alternativas de viaje.

12. Eventos extraordinarios en destino

La Agencia no responderá de las alteraciones debidas a circunstancias inevitables y extraordinarias (huelgas, disturbios, desastres naturales, decisiones gubernamentales, cierres de vías o condiciones meteorológicas extremas). No obstante, prestará al viajero la asistencia prevista en la cláusula 11.4 y aplicará, cuando proceda, las alternativas, reducciones o reembolsos legalmente exigibles.

13. Garantía frente a la insolvencia y repatriación

La Agencia dispone de la garantía obligatoria que asegura, en caso de insolvencia, el reembolso de los pagos realizados por los viajeros y su repatriación cuando el transporte esté incluido en el viaje combinado. Datos de la entidad garante:

El viajero podrá contactar con esta entidad o, en su caso, con la autoridad competente, si se le deniegan servicios como consecuencia de la insolvencia de la Agencia.

14. Seguros

14.1. Seguro incluido. El viaje incluye el seguro indicado en el itinerario o presupuesto confirmado. El alcance de coberturas, exclusiones, límites y procedimientos depende exclusivamente de las condiciones de la póliza contratada, disponibles en:

• Seguro Básico
• Seguro Premium

14.2. La Agencia no es la aseguradora ni asume las responsabilidades derivadas de la póliza; la aseguradora es la única responsable de determinar la procedencia de cada cobertura. La Agencia actuará como intermediaria en la gestión con la aseguradora cuando sea necesario. Cualquier ampliación o modificación del seguro deberá solicitarse antes de la emisión.

14.3. Seguro facultativo de gastos de anulación. El viajero declara haber sido informado de la posibilidad de contratar un seguro de gastos de anulación que cubra, entre otras causas, el fallecimiento o la enfermedad grave de un familiar. Su voluntad es de: ☐ contratarlo     ☐ no contratarlo. Se recomienda su contratación, dado el régimen de gastos de anulación de la cláusula 8.

15. Documentación, pasaportes, visados y requisitos sanitarios

El viajero es responsable de disponer de la documentación personal y familiar en regla (DNI o pasaporte con la validez mínima exigida, a menudo 6 meses), de cumplir los requisitos de visado y de entrada, y de cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación del país de destino. La Agencia informará con carácter orientativo, correspondiendo al viajero verificar la normativa vigente ante embajadas, consulados y el Ministerio de Asuntos Exteriores (www.exteriores.gob.es). Si el viajero no cumple estos requisitos y se le deniega el embarque o la entrada, ello no dará derecho a reembolso.

16. Normas de transporte aéreo

El viajero deberá realizar el check-in conforme a las normas de cada aerolínea, cumplir la política de equipaje, acudir con la antelación indicada y verificar puertas, terminales y cambios comunicados por la compañía. Cualquier coste derivado del incumplimiento de estas obligaciones será asumido por el viajero.

17. Errores manifiestos

En caso de detectarse un error manifiesto en precios, disponibilidad o condiciones debido a un fallo técnico o humano, la Agencia podrá cancelar la reserva antes de su emisión u ofrecer el viaje al precio correcto, pudiendo el viajero, en este último caso, aceptarlo o desistir sin coste.

18. Menores no acompañados

En caso de menores que viajen no acompañados por un progenitor o adulto autorizado, la persona responsable de la reserva podrá mantener contacto directo con el menor o con la persona responsable durante la estancia a través de: [teléfono / correo electrónico de contacto]. La reserva de menores requerirá la autorización de quienes ostenten su patria potestad o tutela.

19. Protección de datos

Los datos personales facilitados serán tratados por Ahora Vuelvo Mamá, S.L. con la finalidad de gestionar la reserva y ejecutar el contrato (reservas con proveedores, emisión de billetes, seguros y documentación, y contacto antes y durante el viaje), atender consultas y reclamaciones y cumplir obligaciones legales. La base jurídica es la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo, y el consentimiento para el tratamiento de datos de salud (alergias, intolerancias o necesidades especiales) que el viajero facilite voluntariamente.

Los datos podrán comunicarse a proveedores de servicios turísticos —incluidos, cuando sea necesario para ejecutar el viaje, proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, al amparo del artículo 49.1.b) del RGPD— a entidades financieras y a las autoridades competentes, en particular a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad conforme al Real Decreto 933/2021. El tratamiento se realiza conforme a la Política de Privacidad disponible en https://www.estoybienmama.es/politica-de-privacidad, donde se detallan los plazos de conservación y el ejercicio de derechos ante la Agencia y ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

20. Reclamaciones

20.1. Las reclamaciones podrán dirigirse por escrito a hola@estoybienmama.es o a la dirección postal de la Agencia. La Agencia responderá en un plazo máximo de 30 días.

20.2. El viajero, como consumidor, podrá solicitar en cualquier momento las hojas oficiales de reclamación y dirigirse a los organismos de consumo competentes.

21. Representación del grupo de viajeros

La persona que realiza la reserva declara contar con la autorización del resto de viajeros incluidos en ella y garantiza que todos conocen y aceptan estas condiciones, el itinerario, los precios, los servicios contratados y la documentación enviada por la Agencia. Cualquier comunicación de la Agencia a la persona que formaliza la reserva se considerará válida para el conjunto del grupo.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En la contratación entre empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

23. Aceptación y perfeccionamiento del contrato

23.1. La contratación de cualquier viaje implica la aceptación íntegra de estas condiciones. En las reservas realizadas por teléfono, el contrato se perfecciona a distancia, sin necesidad de firma manuscrita.

23.2. Proceso de aceptación. Con carácter previo a quedar obligado, el viajero recibe en soporte duradero (por ejemplo, WhatsApp o correo electrónico) el Formulario de información normalizada y estas condiciones. La reserva se confirma mediante el pago de la señal, que supone la aceptación del Formulario y de estas condiciones, previamente entregados. Sin demora indebida, la Agencia remitirá al viajero, en soporte duradero, la confirmación de la reserva con su localizador, que documenta el contrato. La Agencia conservará el registro de la entrega de la información, de la aceptación y del pago como prueba de la contratación.