POLÍTICA DE CONTRATACIÓN (Condiciones de Reserva de Ahora Vuelvo Mamá, S.L.)
Esta Política de Contratación regula las condiciones aplicables a todas las reservas realizadas con Ahora Vuelvo Mamá, S.L. (en adelante, "EBM", "la Agencia" o "nosotros"), con NIF B67135046 e inscrita en el Registre de Turisme de Catalunya nº 0278E-8974, conforme al Decreto 158/2012.
La contratación de cualquier viaje implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
1. Naturaleza del servicio: viajes combinados
En función de la estructura del viaje contratado, EBM puede actuar como:
- Organizador de viaje combinado, cuando crea, diseña y gestiona un paquete que incluye al menos dos servicios turísticos principales (vuelo + hotel + traslado, etc.).
- Detallista, cuando comercializa servicios combinados suministrados por terceros.
En ambos casos, el viajero está protegido por la normativa española de viajes combinados (RDL 1/2007) y por la garantía obligatoria de insolvencia y repatriación.
2. Objeto del contrato
La Agencia se compromete a prestar los servicios detallados en el itinerario y presupuesto enviados al cliente, que forman parte integrante de esta Política de Contratación.
EBM realizará reservas de vuelos, alojamientos, traslados, excursiones incluidas, seguros y otros servicios necesarios para la correcta ejecución del viaje.
3. Servicios incluidos y no incluidos
3.1 Incluye
Los servicios indicados expresamente en el apartado "Incluye" del itinerario o presupuesto confirmado.
3.2 No incluye
Todo aquello no especificado en la lista de "Incluye", pudiendo consistir, por ejemplo, en:
- comidas no mencionadas
- traslados no indicados
- actividades opcionales o de pago en destino
- tasas turísticas locales
- equipaje adicional
- gastos personales, propinas, etc.
4. Proveedores
Muchos servicios del viaje son prestados por proveedores externos (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores locales).
EBM actuará como intermediaria ante incidencias, pero no es responsable de decisiones, cambios, retrasos o cancelaciones atribuibles a dichos proveedores.
5. Cambios y modificaciones
5.1 Cambios solicitados por el cliente
El cliente puede solicitar modificaciones en los servicios contratados hasta 30 días antes del inicio del viaje.
Los cambios:
- están sujetos a disponibilidad,
- pueden generar costes adicionales,
- serán comunicados al cliente antes de realizar cualquier modificación,
- requieren confirmación expresa del cliente para ser tramitados.
Los cambios solicitados independientemente de la antelación del viaje podrán no ser aceptados debido a las políticas de los proveedores.
5.2 Modificaciones por parte de proveedores
Los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores locales, etc.) pueden realizar cambios operativos ajenos al control de EBM, tales como:
- modificaciones de horarios o rutas,
- cancelaciones o retrasos,
- cambios de avión, aeropuerto o terminal,
- cambios de categoría o establecimiento por motivos operativos,
- overbooking,
- ajustes de disponibilidad,
- incidencias técnicas o logísticas.
Cuando se produzca cualquiera de estas situaciones:
- EBM actuará como intermediaria para gestionar con el proveedor la mejor solución disponible, incluyendo reubicaciones, alternativas equivalentes o compensaciones cuando proceda según normativa.
- Estas modificaciones no implican responsabilidad de EBM, dado que derivan de decisiones operativas del proveedor y se encuentran fuera de nuestro control, conforme al RDL 1/2007 y a la normativa sectorial.
- Las obligaciones de transporte, puntualidad, ejecución del servicio y compensaciones corresponden exclusivamente al proveedor, especialmente en el caso de aerolíneas reguladas por el Reglamento (CE) 261/2004.
En ningún caso EBM podrá ser considerada responsable por decisiones operativas, cambios o cancelaciones imputables a los proveedores, incluidos los supuestos de fuerza mayor.
6. Política de cancelación
6.1 Cancelación por parte del cliente
La cancelación voluntaria tendrá las siguientes penalizaciones:
- Hasta 45 días antes del inicio del viaje: penalización del 60% del importe total.
- Menos de 45 días: penalización del 100%.
Estas penalizaciones responden a costes no reembolsables con los proveedores.
6.2 Cancelaciones por causas de fuerza mayor
En caso de fuerza mayor debidamente acreditada (enfermedad grave, accidente, fallecimiento de familiar directo, etc.), EBM gestionará con los proveedores posibles devoluciones, siempre sujetas a sus políticas.
6.3 Cancelación por parte de EBM
EBM solo podrá cancelar el viaje por:
- fuerza mayor
- causas operativas externas
- imposibilidad objetiva de ejecutar el itinerario
En ese caso se ofrecerán alternativas de igual valor o un reembolso íntegro.
7. Documentación, pasaportes y visados
El viajero es responsable de:
- disponer de pasaporte o DNI válido según el destino
- cumplir requisitos de visado o entrada
- cumplir requisitos sanitarios y vacunas del país
- verificar la validez mínima exigida (a menudo 6 meses)
EBM informará orientativamente, pero es responsabilidad del viajero verificar la normativa vigente en embajadas, consulados u organismos oficiales.
Si el viajero no cumple los requisitos y se le deniega el embarque o la entrada, ello no da derecho a reembolso.
8. Seguro de viaje
El viaje incluye el seguro de viaje indicado en el itinerario o presupuesto confirmado.
El alcance de las coberturas, exclusiones, límites, procedimientos y requisitos de asistencia o reembolso dependerá exclusivamente de las condiciones particulares y generales de la póliza contratada.
Puede consultar las condiciones de los seguros aquí:
El cliente declara conocer y aceptar dichas condiciones y reconoce que:
- EBM no es la aseguradora ni asume responsabilidades derivadas de la póliza.
- La aseguradora es la única responsable de determinar la procedencia o no de una cobertura.
- El viajero deberá consultar las condiciones completas de su seguro.
- Cualquier ampliación o modificación del seguro deberá solicitarse antes de la emisión.
EBM actuará únicamente como intermediaria en la gestión con la aseguradora cuando sea necesario, pero no puede garantizar la aceptación de siniestros o solicitudes de reembolso.
9. Pagos
El cliente se compromete a realizar el pago de la siguiente forma:
- 60% del importe total al confirmar la reserva
- 40% restante 45 días antes de la salida
Si la reserva se realizará menos de 45 días antes del viaje, el pago del viaje se debería hacer de forma íntegra en el momento de la realización de la reserva.
Si el pago no se realiza en plazo, EBM podrá cancelar la reserva aplicando la penalización correspondiente.
10. Normas de transporte aéreo
El viajero es responsable de:
- realizar el check-in conforme a las normas de cada aerolínea,
- cumplir política de equipaje,
- acudir con la antelación indicada,
- verificar puertas, terminales y cambios comunicados por la aerolínea.
Cualquier coste derivado del incumplimiento será asumido por el cliente.
11. Errores manifiestos
En caso de detectarse un error manifiesto en precios, disponibilidad o condiciones debido a un fallo técnico o humano, EBM podrá:
- cancelar la reserva antes de su emisión
- ofrecer el viaje al precio correcto o cancelar sin coste para el cliente
12. Revisión de precios por variaciones externas
El precio del viaje podrá revisarse cuando concurran variaciones en:
- tasas o impuestos
- tipo de cambio
- costes del transporte, incluido carburante
Si la variación supera el 8%, el cliente podrá aceptar el nuevo precio o cancelar sin penalización.
13. Eventos extraordinarios en destino
EBM no será responsable de alteraciones debidas a:
- huelgas
- disturbios
- desastres naturales
- decisiones gubernamentales
- cierres de carreteras
- condiciones meteorológicas extremas
EBM prestará asistencia razonable pero no asumirá costes adicionales no incluidos.
14. Responsabilidad
EBM no será responsable de:
- cambios operativos de aerolíneas u hoteles
- retrasos, cancelaciones, overbooking o incidencias logísticas
- daños, pérdidas, robos o accidentes ocurridos durante el viaje
- incumplimientos del proveedor externo
Sí será responsable de la correcta gestión de las reservas y de la intermediación diligente.
15. Tratamiento de datos personales
Los datos personales facilitados para la contratación del viaje se utilizarán únicamente para:
- gestionar reservas con proveedores
- emitir billetes, seguros y documentación
- contactar con el cliente antes o durante el viaje
El tratamiento se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en la web.
Los datos podrán ser comunicados a proveedores con sede fuera de la UE cuando sea necesario para ejecutar el viaje.
16. Reclamaciones
Las reclamaciones deben realizarse por escrito a:
hola@estoybienmama.es
EBM responderá en un máximo de 30 días.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española.
En caso de disputa, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.
En contratación empresarial, los juzgados de Barcelona.
18. Representación del grupo de viajeros
La persona que realiza la reserva declara que cuenta con la autorización del resto de viajeros incluidos en la misma y garantiza que todos ellos conocen y aceptan estas Condiciones de Contratación, así como el itinerario, precios, servicios contratados y documentación enviada por EBM.
Cualquier comunicación realizada por EBM a la persona que formaliza la reserva se considerará válida para el conjunto del grupo.